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服务政策

  国内标准服务

欢迎购买龙八产品及服务!

龙八公司将致力于为客户提供后顾无忧的服务,帮助客户实现竞争力的提升。此服务政策仅适用中国大陆境内,港澳台地区及海外地区的售后服务由经销商/集成商关注大陆境内后按本政策执行。

产品标准保修信息

免费保修

免费保修期内当产品发生非人为因素(即“物理损坏”与“使用不当”以外因素)导致的故障时,龙八公司有义务采取措施使其恢复正常状态。保修服务标准见下表:

产品类型名称保修期(月)服务方式服务时效保修期内享受免费服务项目备注
标准部件产品主板24个月送修服务送修时效:保内5个工作日,保外10个工作日;(修复并寄出)

上门时效:有服务网点的城市1个工作日到达现场,无服务网点的城市3个工作日达到现场(龙八服务网点参照附件一)
7*24H技术热线电话服务;
网上服务支持;
寄件服务;
全国联保;
1、保修起始日期以出厂日期为准;原装整机内部配件的保修期以整机保修期为准。

2、无论整机保修几年,整机外设(显示器、键盘、鼠标)及辅件(电池、风扇、开关)均只免费保修一年,易耗材料不在免费保修范围。。

3、所有促销品不退不换,促销品免费保修期限以实际公布为准。

4、客制化产品保修以协议为准,协议未定义按普通整机保修,不提供退换货服务。
底/背板24个月送修服务
IO板24个月送修服务
模块24个月送修服务
机箱24个月送修服务
平板显示器24个月送修服务
准系统24个月送修服务
标准原装整机产品普通整机24个月送修服务
网络整机24个月送修服务
龙八产品 24个月送修服务
CPCI整机24个月送修服务
龙八服务器24个月送修服务

备注:
A. 非原装整机(指由龙八公司授权的具备龙八认证装机资质的经销商,购买龙八部件产品组装并销售的组装整机),龙八公司提供的标准服务等同部件产品;免费保修范围是指整机中经销商从龙八处购买的所有部件。
B. 原装整机产品,免费保修的范围包括该整机出厂时的所有配置,但不包括由经销商或集成商在出厂后加装的设备。组成原装整机产品的各原配部件,无论其原供应商保修期如何,均由龙八公司按本政策予以保修(或更换)。

下载:龙八客户服务政策(第三版)
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